Μόνο ένας λογαριασμός στο Facebook ναι μεν μπορεί να φέρει καλά αποτελέσματα και νέες ευκαιρίες εταιρικής επικοινωνίας με τους καταναλωτές, αλλά χρειάζεται μία πιο συνοπτική λύση για καλύτερα αποτελέσματα.
Δουλεύοντας σε μία Web 2.0 καμπάνια για έναν πελάτη στην Αμερική, έχω ήδη δημιουργήσει γύρω στους 25 λογαριασμούς σε διάφορα Social Media δίκτυα, ειδικά αυτά που είναι πολύ φιλικά προς τις μηχανές αναζήτησης, ενώ μέσω των πολύ καλών εφαρμογών για το Drupal CMS υλοποιείται μία λύση που επιτρέπει την παρακολούθηση και την ανανέωση περιεχομένου μέσα από το ίδιο το site, χωρίς να χρειάζεται να επισκέπτονται οι υπάλληλοι της επιχείρησής του έναν-έναν αυτούς τους λογαριασμούς.
Υπάρχουν και δημοφιλή και καινούρια Web 2.0 sites με εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης για τους χρήστες και στην Ελλάδα. Το σημαντικό επείσης είναι να βρείτε τέτοιου είδους ιστοσελίδες στον τομέα που δραστηριοποιείται η επιχείρηση, μιας και οι μηχανές αναζήτησης δίνουν βάση στο πόσο παρεμφερές είναι το ενδιαφέρον για τους χρήστες του εκάστοτε Web 2.0 προφίλ σας με αυτό που δραστηριοποιείστε.
Σαν παράδειγμα, η δημιουργία προφίλ μιας επιχείρησης σε ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης για την γαστρονομία θα είναι πολύ λιγότερο αποτελεσματική αν η επιχείρησή σας δραστηριοποιείται στον τομέα των ασφαλιστικών εταιριών.
Η εταιρική επικοινωνία στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης (social media / Web 2.0) μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματική και σε συνδυασμό με άλλες παράλληλες ενέργειες (όπως το SEO και οι διαφημιστικές καμπάνιες στις μηχανές αναζήτησης) μπορούνε να δημιουργήσουν ένα πολύ δυναμικό κανάλι πωλήσεων.
Κυριακή 28 Φεβρουαρίου 2010
Πέμπτη 25 Φεβρουαρίου 2010
Εταιρική επικοινωνία στο Twitter
Ένα από τα μεγαλύτερα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) είναι το Twitter. Με εκατομμύρια "tweets" σε καθημερινή βάση παγκοσμίως. Το θέμα είναι πως να είναι επιτυχής μία εταιρική καμπάνια στο Twitter.
Αν και είναι δωρεάν η δημιουργία λογαριασμού, ο χρόνος που απαιτείται δεν είναι δωρεάν.
Τι γίνεται στην Ελλάδα με το Twitter
Συνήθως οι εταιρίες (ειδικά στην Ελλάδα) φτιάχνουν λογαριασμούς χωρίς ούτε ένα tweet, αλλά ούτε αντιλαμβάνονται την δημοτικότητα του Twitter και των υπόλοιπων social media networks και τα πλεονεκτήματα που μπορεί να έχουν σε πολλούς και διαφορετικούς τομείς της επιχείρησης.
Από την δημιουργία καμπάνιας για προϊόντα και υπηρεσίες, μέχρι την παρακολούθηση της εταιρικής φήμης από τους καταναλωτές (reputation management) και η δημιουργία καναλιού άμεσης εξυπηρέτησης των πελατών, με προσωποποιημένες απαντήσεις σε κάθε χρήστη για τις απορίες ή προβλήματα που σχετίζονται με το προϊόν.
Στην Ελλάδα το Twitter αρχίζει να γίνεται δημοφιλές και σημαντικές διαδυκτιακές "προσωπικότητες" αρχίζουν να αποκτούν δυνατή φωνή στην κοινότητα. Υπάρχει η δυνατότητα της άμεσης εταιρικής επικοινωνίας σε κοινό με ενδιαφέροντα σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχει.
Η δύναμική των Social Media
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ο τομέας των αερομεταφορών και η δημοσιότητα που πήρε η καταγγελία ενός επιβάτη για ανάρμοστη εξυπηρέτηση από το προσωπικό αεροπορικής εταιρίας.
Κατά την διάρκεια της πτήσης (που διέθετε ασύρματη πρόσβαση στο διαδύκτιο), ένας επιβάτης άρχισε να κάνει παράπονα στον λογαριασμό του στο Twitter και μέσα σε πολύ λίγη ώρα χιλιάδες κόσμος έμαθε για το τι έγινε.
Η συγκεκριμένη εταιρία είχε στρατηγική επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και προσέφερε μία συμβολική αποζημίωση με το που προσγειώθηκε στον προορισμό του και παράλληλα ξεκίνησε προσπάθειες επανόρθωσης της εταιρικής φήμης με tweets ενημερωτικά για όσους άρχισαν να σχολιάζουν την εταιρία αυτή με χιλιάδες tweets.
Αλλά δεν συμβαίνει πάντα αυτό. Καθόλου θα έλεγα στην Ελλάδα. Και είναι πραγματικά αντάξιο των στρατηγικών επικοινωνίας των περισσοτερων διαφημιστικών εταιριών στο διαδύκτιο. Υπάρχουν άπειρα παραδείγματα για να πειστεί κανείς για την δυναμική των social media σαν εργαλείο marketing για τις Ελληνικές επιχειρήσεις.
Η κοινωνική δικτύωση σαν έννοια
Για να αποκτήσει ενδιαφέρον η (ελληνική) κοινότητα στο Twitter για τον εταιρικό λογαριασμό σας πρέπει να προσφέρετε αξία στους αναγνώστες που σας "ακολουθούν".
Ένας λογαριασμός που το μόνο που κάνει tweet είναι προσφορές και αναγγελίες προϊόντων είναι πολύ δύσκολο να αποκτήσει ενδιαφέρον. Πρέπει να προσφέρετε αξία στους αναγνώστες και να αποφύγετε το ψυχρό εταιρικό μοντέλο με προσωποποιημένη επικοινωνία.
Μερικές χρήσιμες συμβουλές
Αν και είναι δωρεάν η δημιουργία λογαριασμού, ο χρόνος που απαιτείται δεν είναι δωρεάν.
Τι γίνεται στην Ελλάδα με το Twitter
Συνήθως οι εταιρίες (ειδικά στην Ελλάδα) φτιάχνουν λογαριασμούς χωρίς ούτε ένα tweet, αλλά ούτε αντιλαμβάνονται την δημοτικότητα του Twitter και των υπόλοιπων social media networks και τα πλεονεκτήματα που μπορεί να έχουν σε πολλούς και διαφορετικούς τομείς της επιχείρησης.
Από την δημιουργία καμπάνιας για προϊόντα και υπηρεσίες, μέχρι την παρακολούθηση της εταιρικής φήμης από τους καταναλωτές (reputation management) και η δημιουργία καναλιού άμεσης εξυπηρέτησης των πελατών, με προσωποποιημένες απαντήσεις σε κάθε χρήστη για τις απορίες ή προβλήματα που σχετίζονται με το προϊόν.
Στην Ελλάδα το Twitter αρχίζει να γίνεται δημοφιλές και σημαντικές διαδυκτιακές "προσωπικότητες" αρχίζουν να αποκτούν δυνατή φωνή στην κοινότητα. Υπάρχει η δυνατότητα της άμεσης εταιρικής επικοινωνίας σε κοινό με ενδιαφέροντα σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχει.
Η δύναμική των Social Media
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ο τομέας των αερομεταφορών και η δημοσιότητα που πήρε η καταγγελία ενός επιβάτη για ανάρμοστη εξυπηρέτηση από το προσωπικό αεροπορικής εταιρίας.
Κατά την διάρκεια της πτήσης (που διέθετε ασύρματη πρόσβαση στο διαδύκτιο), ένας επιβάτης άρχισε να κάνει παράπονα στον λογαριασμό του στο Twitter και μέσα σε πολύ λίγη ώρα χιλιάδες κόσμος έμαθε για το τι έγινε.
Η συγκεκριμένη εταιρία είχε στρατηγική επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και προσέφερε μία συμβολική αποζημίωση με το που προσγειώθηκε στον προορισμό του και παράλληλα ξεκίνησε προσπάθειες επανόρθωσης της εταιρικής φήμης με tweets ενημερωτικά για όσους άρχισαν να σχολιάζουν την εταιρία αυτή με χιλιάδες tweets.
Αλλά δεν συμβαίνει πάντα αυτό. Καθόλου θα έλεγα στην Ελλάδα. Και είναι πραγματικά αντάξιο των στρατηγικών επικοινωνίας των περισσοτερων διαφημιστικών εταιριών στο διαδύκτιο. Υπάρχουν άπειρα παραδείγματα για να πειστεί κανείς για την δυναμική των social media σαν εργαλείο marketing για τις Ελληνικές επιχειρήσεις.
Η κοινωνική δικτύωση σαν έννοια
Για να αποκτήσει ενδιαφέρον η (ελληνική) κοινότητα στο Twitter για τον εταιρικό λογαριασμό σας πρέπει να προσφέρετε αξία στους αναγνώστες που σας "ακολουθούν".
Ένας λογαριασμός που το μόνο που κάνει tweet είναι προσφορές και αναγγελίες προϊόντων είναι πολύ δύσκολο να αποκτήσει ενδιαφέρον. Πρέπει να προσφέρετε αξία στους αναγνώστες και να αποφύγετε το ψυχρό εταιρικό μοντέλο με προσωποποιημένη επικοινωνία.
Μερικές χρήσιμες συμβουλές
- Μην περιμένετε από την πρώτη μέρα να σας μάθει όλη η κοινότητα του Twitter
- Πριν καν ανοίξετε λογαριασμό βρείτε λογαριασμούς ανταγωνιστών και χρηστών με μεγάλο ενδιαφέρον στον τομέα που δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας
- Αποφύγετε τα συνεχή tweet με links για τις υπέροχες προσφορές σας
- Συμπληρώστε όλα τα πεδία για το προφίλ σας, και ειδικά το λογότυπό σας
- Να βγάζετε tweets με ενδιαφέροντα πράγματα για τους αναγνώστες σας
- Να μην διστάζετε να χρησιμοποιείτε τα εργαλεία του Twitter (όπως το ReTweet)
- Παρακολουθήστε τα καθημερινά trends κάνοντας αναζητήσεις
- Αξιοποιήστε τις ευκαιρίες εταιρικής φήμης που παρέχονται
Δευτέρα 15 Φεβρουαρίου 2010
Μα γιατί δεν δουλεύει η στρατηγική στα Social Media?
Μα πως να δουλέψει? Το μεγάλο πρόβλημα με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις εταιρίες που προσπαθούνε να καταλάβουνε τα πλεονεκτήματα που προσφέρονται (απλόχερα θα έλεγα), είναι πως μόνο και μόνο επειδή έχουν ένα Brand που είναι μεγάλο και πολύ γνωστό σε όλους τους Έλληνες, το γκρουπ στο Facebook ή ο λογαριασμός στο Twitter θα αποκτήσει αυτόματα σταθερούς αναγνώστες (followers) και οπαδούς (fans).
Δεν γίνεται έτσι δυστιχώς... Καλά θα ήτανε. Αλλά αν θέλετε στα αλήθεια να πάει καλά η οποιαδήποτε καμπάνια στα Social Media χρειάζεται να προσέξετε το τι λόγο έχει κάποιος να περνάει ώρες μέσα σε αυτά τα site.
Αν το περιεχόμενο είναι μηδαμηνό έως ανύπαρκτο και δεν προσφέρει αξία στον αναγνώστη δεν υπάρχει πιθανότητα να καταλήξει η προσπάθεια (και η όποια επένδυση) σε επιτυχία. Χρειάζεται αντίστοιχη φροντίδα και προσοχή όσο και η εμπορική ιστοσελίδα.
Χρειάζεται προσοχή στο τι είναι δημοφιλές στο Facebook και στο Twitter, στο αν κουράζονται οι χρήστες με μια συνεχή ροή προσφορών και άλλων άχρηστων πληροφοριών, στο τι συζητιέται για την συγκεκριμένει εταιρία και στο τι χρειάζεται να επικοινωνήσει η εταιρία για να αποκτήσει θετική φήμη και σαν συνέπεια και δημοτικότητα.
Δεν γίνεται έτσι δυστιχώς... Καλά θα ήτανε. Αλλά αν θέλετε στα αλήθεια να πάει καλά η οποιαδήποτε καμπάνια στα Social Media χρειάζεται να προσέξετε το τι λόγο έχει κάποιος να περνάει ώρες μέσα σε αυτά τα site.
Αν το περιεχόμενο είναι μηδαμηνό έως ανύπαρκτο και δεν προσφέρει αξία στον αναγνώστη δεν υπάρχει πιθανότητα να καταλήξει η προσπάθεια (και η όποια επένδυση) σε επιτυχία. Χρειάζεται αντίστοιχη φροντίδα και προσοχή όσο και η εμπορική ιστοσελίδα.
Χρειάζεται προσοχή στο τι είναι δημοφιλές στο Facebook και στο Twitter, στο αν κουράζονται οι χρήστες με μια συνεχή ροή προσφορών και άλλων άχρηστων πληροφοριών, στο τι συζητιέται για την συγκεκριμένει εταιρία και στο τι χρειάζεται να επικοινωνήσει η εταιρία για να αποκτήσει θετική φήμη και σαν συνέπεια και δημοτικότητα.
Σάββατο 13 Φεβρουαρίου 2010
SEO ενάντια στο Web Development
Αυτό αναφέρεται σε αρκετά tweets και buzzes στο Ίντερνετ, αλλά είναι απίστευτο το πόσο δύσκολο είναι να πείσεις έναν developer να βάλει στο βαρυφορτωμένο πρόγραμμά του τις προδιαγραφές που πρέπει να έχει ένα site στο διαδύκτιο για να είναι φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης.
Οι μεν developers δεν μπορούν να πιστέψουν οτί ενώ έχουν ένα τεράστιο backlog με δουλειές, να πρέπει να ασχοληθούνε με duplicate content (περιεχόμενο που υπάρχει σε πάνω από 1 URL) και Canonical URLs.
Τα αποτελέσματα για τα project μπορεί και να γίνουν καταστροφικά αν δεν τονίσει αυτός που έχει αναλάβει καθήκοντα SEO δεν τονίσει αρκετά την σημασία των συγκεκριμένων ενεργειών.
Οι μεν developers δεν μπορούν να πιστέψουν οτί ενώ έχουν ένα τεράστιο backlog με δουλειές, να πρέπει να ασχοληθούνε με duplicate content (περιεχόμενο που υπάρχει σε πάνω από 1 URL) και Canonical URLs.
Τα αποτελέσματα για τα project μπορεί και να γίνουν καταστροφικά αν δεν τονίσει αυτός που έχει αναλάβει καθήκοντα SEO δεν τονίσει αρκετά την σημασία των συγκεκριμένων ενεργειών.
Ενδιαφέρον το trending του Twitter
Ο Danny Sullivan μου έδωσε μία ιδέα για μια γρήγορη ματιά στο "trending" του Twitter, συγκρίνοντας τα παγκόσμια, τα Αμερικάνικα και τα Βρετανικά trending και ξαφνικά σου εμφανίζονται σε πραγματικό χρόνο τις πιο δημοφιλείς συζητήσεις στον πλανήτη (την έναρξη των χειμερινών Ολυμπιακών Αγώνων στην προκειμένη περίπτωση).
Ελπίζω γρήγορα να δούμε κάτι αντίστοιχο στην Ελλάδα..
Ελπίζω γρήγορα να δούμε κάτι αντίστοιχο στην Ελλάδα..
Αύξηση Επισκεψιμότητας από Social Media - Πτώση από Search Engines
Μια ενδιαφέρουσα έρευνα ήρθε πρόσφατα στο φως από την Hitwise. για τις ιστοσελίδες εμπορικών επιχειρήσεων στην Αμερική. Ενώ η επισκεψιμότητα από ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης (social media) αυξήθηκε κατά 37% τον Δεκέμβρη του 2009 σε σχέση με το 2008, η παράλληλη πτώση επισκεψιμότητας από τις μηχανές αναζήτησης αναδεικνύει την σημασία των social media για την αύξηση των πωλήσεων, αλλά και άλλα πλεονεκτήματα που προσφέρουν, όπως για παράδειγμα η άμεση επικοινωνία με τους καταναλωτές.
Μας δείχνει πως θα είναι τα πράγματα στην Ελλάδα σε όχι και τόσο λίγο καιρό. Πάντως είναι σημαντικό το γεγονός (για όσους δουλεύουν στον τομέα του digital marketing) οτί άνθρωποι (πελάτες) που δεν έχουν και τόσο καλή σχέση με την πληροφορική, τους υπολογιστές και το διαδύκτιο αρχίζουν να συνειδητοποιούν την σημασία των social media για το μέλλον της επιχείρησής τους.
Το σημαντικό στοιχείο της έρευνας είναι πως το ποσοστό αυτό ξεπερνάει την κατηγορία "Rewards and Directories" που συμπεριλαμβάνει και τα affilate programs. Δείχνει την κατακόρυφη άνοδο των social media όσο περνάει ο χρόνος...
Παρασκευή 12 Φεβρουαρίου 2010
Η Google επιβεβαιώνει την κυριαρχία στις μηχανές αναζήτησης
Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα από την comScore επιβεβαιώθηκε η κυριαρχία της Google για μία ακόμη φορά στις μηχανές αναζήτησης, παρά τα όσα ακούγωνται από διάφορους κύκλους τους τελευταίους μήνες για έλλειψη καθαρής στρατηγικής πέραν του δικτύου διαφήμισης, που είναι ο ανεξάντλητος επενδυτής των όχι και πάντα επιτυχημένων προϊόντων της εταιρίας.
Το 65% του μεριδίου αγοράς (στις ΗΠΑ) που μεταφράζεται σε σχεδόν 10 δισεκατομύρια αναζητήσεις τον Ιανουάριο του 2010 δεν επιδέχεται κριτικής ή αμφισβήτησης. Και τα δισεκατομύρια που ξόδεψε η Microsoft για το Bing της κέρδισαν μερικές μονάδες έναντι του Yahoo! κυρίως, που έσπευσε να καθησυχάσει τις φήμες για έξοδο της από το Search που φούντωσε η πρόσφατη της με την Microsoft.
Το παιχνίδι σίγουρα θα χοντρύνει με την απόφαση της Apple να παρέχει αποκλειστικά το Bing στους χρήστες των προϊόντων της (iPhone, iPad, κλπ) αλλά το ποσοστό της Google αποκλείει προβληματισμούς προς το παρόν για το μέλλον του Search παγκοσμίως.
Καλή αρχή με δύσκολα συμβάντα στο Buzz της Google
Πριν λίγο διάβαζα για μία γυναίκα που απέκτησε εφιάλτες από την χρήση του Buzz και την δημοσίευση προσωπικών δεδομένων της από σχόλια που έστελνε στο flirt της και στην μητέρα της, τα οποία διάβασε ο πρώην συζηγός της...
Σας παραπέμπω στο σχετικό blog της... (με shortened url)
Εισαγωγή της Ψηφιακής Επικοινωνίας
Σαν επαγγελματίας στον χώρο του search marketing και γενικότερα της ψηφιακής επικοινωνίας των εταιριών στο Ελληνικό αλλά και το παγκόσμιο διαδύκτιο, αυτό το blog είναι η πρώτη μου σοβαρή προσπάθεια να συνεισφέρω στην ανάγνωση των καθημερινών εξελίξεων στον τομέα, και συμπίπτει με την πρόσφατη beta του Buzz, το νέο site κοινωνικής δικτύωσης, και ίσως το πλέον γρήγορα εξελισσόμενο.
Η καθημερινότητα και τα παράλληλα project που δουλεύω δεν μου δίνουν την δυνατότητα να ασχολούμαι με τα χόμπυ ή την εξέλιξη της ψηφιακής και διαδικτυακής επικοινωνίας στο διαδίκτυο όσο θα ήθελα, αλλά παράλληλα με τις συνεχείς ειδήσεις από κορυφαία sites στον τομέα του Internet marketing θα ενημερώνω το blog αυτό με ότι θεωρώ σημαντικό και πρωτοποριακό.
Λίγα για μένα
Δεν είχα χρόνο να διαδυκτυωθώ στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης λόγω φόρτου εργασίας. Δουλεύω παράλληλα σε πολύ μεγάλα project με την καθημερινή μου δουλειά στην Can Communications (ως ο search and social media marketing άνθρωπος), αλλά και σε διάφορα προσωπικά sites και site πελατών στην Ελλάδα, στην Μαγιόρκα της Ισπανίας, στην Αγγλία και στην Αμερική.
Ασχολούμαι σαν developer από το 1998 ερασιτεχνικά και από το 2000 επαγγελματικά, ενώ η εμπειρία μου από την εξέλιξη του Ίντερνετ προέρχεται από το πρώτο μου pc (του πατέρα μου δηλαδή) το 1989 και το supersonic modem των 1200 bps...
Εγγραφή σε:
Αναρτήσεις (Atom)